Última actualización: septiembre de 2026

En STMM – Servicio Técnico de Reparación de Electrodomésticos nos comprometemos con la protección de la privacidad y de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes del sitio web.

Esta Política de Privacidad establece la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos sea suministrada a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, WhatsApp, llamadas telefónicas y demás canales de atención.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: STMM – Servicio Técnico de Reparación de Electrodomésticos
Teléfono / WhatsApp: 301 783 4977
País: Colombia

2. Datos que podemos recopilar

Dependiendo del servicio solicitado, podremos recopilar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Dirección o ubicación del servicio.
• Correo electrónico.
• Información relacionada con el electrodoméstico que requiere reparación.
• Fotografías, videos o información técnica proporcionada por el cliente.
• Información adicional necesaria para coordinar la prestación del servicio.

No solicitamos información personal que no sea necesaria para atender la solicitud del usuario.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales suministrados podrán ser utilizados para:

• Atender solicitudes de reparación y mantenimiento de electrodomésticos.
• Contactar al usuario para confirmar o coordinar servicios.
• Elaborar cotizaciones.
• Programar visitas técnicas.
• Realizar seguimiento a solicitudes y servicios.
• Enviar información relacionada con el servicio solicitado.
• Gestionar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya autorizado recibirlas.
• Mejorar nuestros servicios y atención al cliente.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

4. Tratamiento mediante WhatsApp y teléfono

Cuando el usuario decide comunicarse con STMM mediante WhatsApp o teléfono al 301 783 4977, puede proporcionar voluntariamente información necesaria para gestionar su solicitud.

El usuario debe evitar enviar información personal que no sea necesaria para la prestación del servicio.

5. Autorización del titular

Al proporcionar sus datos personales mediante nuestros formularios, canales de contacto, WhatsApp, teléfono u otros medios, el usuario autoriza a STMM, dentro de los términos permitidos por la legislación colombiana, a realizar el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas en esta política.

Cuando sea necesario, se solicitará una autorización expresa para determinadas finalidades, especialmente para el envío de comunicaciones comerciales o publicitarias.

6. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana sobre protección de datos personales, el titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar información sobre el tratamiento realizado a sus datos.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización otorgada cuando sea legalmente posible.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

7. Seguridad de la información

STMM adopta medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, modificación, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

8. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, contractuales o administrativas y, cuando corresponda, durante los términos establecidos por la legislación aplicable.

9. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el funcionamiento del sitio y, cuando corresponda, ofrecer contenidos o publicidad relevante.

El usuario puede configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar cookies.

10. Terceros

STMM podrá utilizar proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sitio web, comunicaciones, alojamiento, formularios, analítica u otros servicios relacionados.

Cuando estos proveedores tengan acceso a datos personales, dicho acceso estará limitado a las funciones necesarias para prestar el servicio correspondiente y se procurarán las medidas de protección aplicables.

11. Consultas y solicitudes

Para realizar consultas, solicitar actualización, rectificación, eliminación de datos o ejercer los demás derechos relacionados con la protección de datos personales, el titular podrá comunicarse con nosotros:

Teléfono / WhatsApp: 301 783 4977

La solicitud deberá permitir identificar al titular y especificar claramente la petición realizada.

12. Cambios en esta política

STMM podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o en nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

STMM – Servicio Técnico de Reparación de Electrodomésticos
Teléfono / WhatsApp: 301 783 4977
Colombia